Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «При возврате товара если оплата по карте какие документы нужны». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Закон «О защите потребительских прав» распространяется как на наличный расчёт, так и на безналичный – с некоторыми изменениями и поправками. Но общая суть остаётся неизменной.
После указанной выше проверки необходимо оформить 2 экземпляра накладной на возврат товара, на которых должен расписаться покупатель. Первый экземпляр накладной передается покупателю для получения денег, а второй прилагается к товарному отчету.
Возвратные накладные, необходимые для оприходования возвращаемого товара, обычно составляют те организации, у которых программа товарно-складского учета и кассовая машина не совмещены в единую программу либо кассовая машина не позволяет пробивать возвратные чеки.
Содержание:
Почему нельзя делать возврат наличными при оплате банковской картой
Следует помнить, что существует перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (он утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55). Так, нельзя вернуть продавцу предметы гигиены, косметику, лекарства, отпускаемые на метраж отделочные материалы, белье, автомобили, оружие, книги и другие товары.
Право собственности на товар переходит к покупателю во время его передачи (ст. 223 ГК РФ). Иной порядок перехода может быть прописан в условиях договора купли–продажи (ст. 491 ГК РФ).
При оплате с банковской карты возврат деньгами с кассы невозможен, поскольку такая процедура противоречит требованиям законодательства. Продавец просто не сможет вернуть деньги на таких условиях, поскольку при выявлении подобных действий налоговой службой магазин будет оштрафован.
Стоит разобраться подробнее, что происходит после подачи заявления на возврат. Процедура состоит из следующих операций: Если возврат средств затягивается, то покупателям рекомендуется вступать в переговоры с сотрудниками банка и магазина для урегулирования ситуации.
Унифицированная форма возвратной накладной не установлена. Поэтому она может быть составлена, например, по следующей форме.
Уполномоченный сотрудник должен подписать чек или квитанцию, в которых сообщается о совершении договора купли-продажи (проще говоря оплате покупки). Продавцу необходимо оформить акт о том, что возвращается товар с надлежащим качеством. Для этой бумаги не существует бланков, поэтому она пишется в произвольном виде, где нужно указать:
- Название, модель и описание товара, на который оформляется возврат;
- Стоимость товара;
- Дата отказа и основание для этого.
- При возврате товара с надлежащим качеством составляется тоже составляется произвольный бланк ночно замене товара.
Возврат товара оплаченного банковской картой Приобретение товара с помощью банковской карты прочно вошло в нашу жизнь, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин и забрать свои деньги обратно, стороны часто не могут договориться о форме возврата. Зачастую магазины отказываются делать возврат товара оплаченного банковской картой.
Возврат товара оплаченного по карте закон необходимые документы
Что нужно для возврата денег за товар Возврат товара при оплате банковской картой проходит по тем же правилам, что и во время возврата объекта купли-продажи, приобретённого за наличку.
Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей. Что касается возврата технически сложных изделий надлежащего качества, то здесь покупателю могут пойти на уступки. Конечно, продавец всегда будет упирать на то, что такой продукт не подлежит возврату, но покупатель может заявить об отдельных недостатках, которые он заметил в ходе использования продукта.
В любом случае для возврата в магазин покупки, оплаченной банковской картой, необходимо предпринять ряд шагов:Важно! За 10 дней магазин обязан инициировать возврат денежных средств на карту клиента, но обработка необходимых документов в самом банке может занимать и 30 дней, что значительно увеличивает время ожидания.
Какие документы нужны для возврата товара в магазин.
Когда речь идет о покупке наличными, особых проблем не возникает. Но в случае оплаты по карте некоторые продавцы могут затягивать с выплатами или даже заявлять, что не вправе возвращать деньги на карту.
Важно отметить, что потребовать возврат денег покупатель может как по некачественным, так и по качественным непродовольственным товарам.
Так, покупатель может подать на имя продавца требование с просьбой обменять качественный товар по той причине, что он не подошел по дизайну, комплектации и др. Обменять товар по такой причине можно в течение 2 недель без учета дня приобретения.
В том случае, если товар не использовался, а его товарный вид был в полной мере сохранен (все пломбы и ярлыки на месте, ни одно из его свойств не утеряно), продавец обязательно обменяет товар.
Если в день обращения покупателя, требующего обмен товара на аналогичный, но его нет – покупатель может потребовать возврата денег. Вернуть средства продавец может не сразу же после обращения, но не позднее, чем через 3 дня после оного.
Важно отметить, что право на обмен качественных непродовольственных товаров дается лишь в случае, если товары не входят в специальный Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату либо обмену на аналогичный товар иного размера, формы и др. В данный перечень входят предметы личной гигиены, косметика, лекарства, парфюмерия и др.
Если же покупателя ввели в заблуждение (то есть продавец при продаже намеренно не дал покупателю достоверные сведения о товаре), у него есть право на отказ от исполнения такого соглашения и на требование вернуть деньги.
Продавцы интересуются перечнем документов, которые оформляются при возврате денежных средств.
Данный перечень выглядит следующим образом:
- Обязательным для покупателя является удостоверение его личности. Главное требование здесь заключается в отсутствии анонимности. Паспорт здесь не обязателен – водительских прав будет достаточно;
- Закон требует от покупателя доказательства факта покупки товара именно в данном магазине. Подтвердить это может чек или другой документ, выступающий свидетельством покупки. Если же документа нет, подойдут письменные показания двух свидетелей, лично видевших покупку данной вещи;
- Непосредственно, заявление с требованием об обмене/возврате/ремонте.
Если во время возврата средств возникнут дополнительные расходы, их обязан взять на себя продавец или компания, в которой работает продавец. В то же время продавец имеет право не принимать товар, если это соответствующий заявленным характеристикам продукт, которые не подлежит возврату, или у клиента отсутствует документ, подтверждающий покупку.
Продукцию надлежащего качества, возможно, вернуть лишь в течение 14 суток, имеются ввиду календарные, а не рабочие. Вещи ненадлежащего качества, как правило, на очень поздних сроках не возвращаются, а подвергаются гарантийному ремонту.
Для возвращения денежных средств по происшествии определенного времени, необходимо предоставить все ранее оговоренные документы и приобретенный товар. А также доказать, что вещь оплачивалась в данном магазине. Вернуть денежные средства напрямую из ящика кассира уже не получится. Придется обращаться в главную кассу, где будет выписан расходный ордер на получение возвратной оплаты.
Срок возврата денег покупателю если он купил некачественный товар зависит от способа сделанной ранее оплаты. Если принималась сумма наличными, то вернуть денежные средства он сможет в течение 3-х суток, а если платеж списывался с карты, то ждать придется до 30 дней.
Как уже было сказано ранее, правом вернуть товар наделен каждый гражданин. Договор розничной купли-продажи является публичным. Это означает, что продавец не может отказать в его заключении.
Собственно, заключением договора розничной купли-продажи является тот момент, когда продавец выдает покупателю товар и кассовый/товарный чек либо другой документ, который подтверждает факт уплаты конкретной суммы за конкретный товар.
Когда же у покупателя появляется право на возврат товара и уплаченных за него денег?
В следующих случаях:
- Товар оказался некачественным;
- Товар не подошел по дизайну, габаритам, комплектации и др;
- Продавец не представил информацию о товаре, либо представил, но не в полном объеме, либо же представил недостоверные сведения.
Существуют определённые правила, которые должны соблюдать и продавец, и покупатель. В случае, если покупка совершена в объекте розничной торговли, заключается публичный договор о купле-продаже. Его подтверждают или товарный чек, или квитанция на продажу товара. Возврат денег по требованию клиента необходимо осуществить в следующих обстоятельствах:
- Если клиента не устроила вещь, а со времени её покупки не прошло двух недель. Тогда покупатель может или попросить продавца заменить товар, или вернуть его в магазин взамен за уплаченные деньги. Далеко не любой товар продавец должен принять: покупатель обязан сохранить в целостности как сам товар, так и его упаковку. Должны быть сохранены все пломбы, защищающие товар от вскрытия во время гарантийного срока.
- Некачественный товар покупатель может вернуть, пока действует гарантия. Продавец может предложить как альтернативу обмен на другой товар. Если же у продавца такой возможности нет, он должен вернуть потребителю деньги.
- Продавцу нужно вернуть деньги в 3 дня с того момента, когда покупатель к нему обратился (десять дней в случае безналичного расчёта). Не могу быть возвращены такие продукты, предметы личной гигиены, элементы питания. Большой вопрос стоит относительно такой категории товаров, которая называется «технически сложной». Дело в том, что технически сложным продуктом можно объявить даже кабель питания для мобильного телефона. Подобные тонкости необходимо учитывать и в случае чего уточнять, в какой группе состоит товар.
Чтобы обратиться в магазин с просьбой о возврате товара необходимо написать заявление или заполнить формализованный бланк.
Порядок действий для возврата денег на карту при оплате банковской картой
Если гражданин умышленно указал в документе заведомо неправдивые данные, на него могут подать иск за мошенничество, но даже это обстоятельство не даёт магазину правовых оснований не осуществить возврат. Сроки возврата денег Срок возвращения денег на карточку может варьироваться от 3 до 40 рабочих дней в зависимости от банка, магазина и их расположения.
Почему нельзя делать возврат покупателю наличными если он расчитался картой Порядок возврата денег зависит от того, в какой день покупатель предъявляет такое требование — в день покупки или позднее. Именно об этих ситуациях пойдет речь. ПРАВО ПОКУПАТЕЛЯ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА Возможность возврата товара покупателем предусмотрена законом.
Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.
Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.
Итак, при приеме возвращаемого товара вначале необходимо проверить, что товар не был в употреблении, его товарный вид, потребительские свойства, пломбы или фабричные ярлыки сохранены, а также проверить, что у покупателя имеется оригинал кассового чека (товарного чека или иного документа, свидетельствующего об оплате товара).
Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания). Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара.
Мы покупаем товары, заказываем продукцию у поставщиков и производителя, а также приобретаем постоянно продукты. В этом ежедневном «забеге» не всегда покупка может оказаться удачной и, потребуется вернуть затраченные на некондиционный, просроченный или просто не слишком подходящий товар деньги.
Порядок возврата денег на карту при возврате товара
В случае если оплата происходила безналичным расчетом через банковскую карту, деньги необходимо вернуть на эту же карту. Выдача наличных в такой ситуации запрещена указанием ЦБ РФ. Желательно, чтобы покупатель написал дополнительное заявление на возврат денег безналичным расчетом и указал номер карты для возврата.
В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.
При возврате товара, приобретенного до закрытия смены кассира-операциониста и снятия Z-отчета, возврат денег производится из той же операционной кассы, в которой был пробит чек. При этом заявления покупателя на возврат не требуется, хотя отдельные магазины «для подстраховки» его требуют.
Чек считается главным подтверждением осуществления покупки. Преимущество безналичного расчета заключается в том, что банк может стать дополнительным подтверждением приобретения товара в конкретном магазине, если потребитель потеряет чек.
Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов.
Здесь вы сможете найти много достоверной информации в бесплатном доступе по интересующим вас вопросам.
Возврат наличными при оплате картой В остальном правда Возврат денежных средств при оплате банковской картой Москве в Письме от 15.09.2008 N 22-12/087134, Банк России в Официальном разъяснении от 28.09.2009 N 34-ОР. наличными при оплате картой разрешенному вышеназванным указанием Банка (ч. 1 ст. 15.1 КоАП РФ).
Очень часто при возврате неподходящей или некачественной вещи возникают проблемы. В большинстве случаев такие конфликты решаются в судебной инстанции. Для этого потребителю необходимо подать исковое заявление.
Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней.
Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, не требует особенной процедуры, но есть ряд условий, которые покупатель должен соблюсти:
- Обращаться хозяин карты должен в магазин лично.
- Несмотря на то, что покупку можно отследить в онлайн-банке, магазину всё равно необходим платёжный документ.
- Саму карту нужно иметь с собой, даже если вы пользуетесь бесконтактным расчётом.
Если товар оплачивался банковской картой, то нужно наличие двух чеков (с кассового аппарата и с банковского терминала о снятии средств).
Что будет если возврат наличными Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя. В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил. Важно Такое случается в случае потери карточки. Если же транзакция банком была проведена до поступления денег на счет магазина, данное решение является возможным.
Соответственно, просьба продавца продемонстрировать покупателя свой паспорт, не является нарушением законодательства. Если покупатель принесет товар в день покупки до закрытия торговой точки, в большинстве случаев возврат и обмен производится без предъявления паспорта, поскольку отменить одну кассовую операцию несложно. Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.