Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия в роскомнадзор на билайн». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.
Наличие остатков трафика на вашем номере – это можно сделать через «Личный кабинет» или по номеру 0697; Наличие уверенного сигнала 3G или 4G в том месте, где у вас наблюдаются проблемы с сетью – для этого в управляющей программе есть соответствующий индикатор; Наличие утечки трафика на вашем компьютере – возможно, какая-то программа лезет за обновлениями и занимает весь канал.
Содержание:
Сильные и слабые стороны Билайна
По адресу г.ПЕНЗА ул. Терновского 183- связь стала не возможной не только в данном торговом центре, но просто в радиусе одного километра от данного ТЦ. Данные жалобы возникли не у всех пользователей сети, а почему то выборочно. У кого то со связью проблем не возникло( пользователей сети билайн) , но у очень большого числа людей эти проблемы так и не разрешились.
До оператора естественно не дозвонится. Связь Биллайн стала отвратительной, деньги воруют как хотят!!! ПОЛНЫЙ УЖАС!!!! УВАЖАЕМЫЙ БИЛЛАЙН ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!
Поэтому с каждым днем все больше абонентов начинают задаваться вопросами о том, как написать претензию в Билайн, чтобы решить эту проблему.
Причины для подачи жалобы Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения. Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники.
Пожаловаться на некачественное предоставление услуг или на нарушение потребительских прав можно в центре обслуживания абонентов. Для этого клиенту понадобиться написать два заявления, одно из которых оставить у себя, а второе передать действующим сотрудникам службы.
Срочно прошу ответить, почему мой номер заблокирован при балансе в 193,77? До оператора невозможно дозвониться. Автоответчик — это здорово, но «живое» общение никто не отменял. Я полдня не могу никуда позвонить. За десять лет пользования услугами Билайн такая ситуация впервые, но она слишком затянулась.
Иными словами, почему вы можете пожаловаться. Список достаточно веских оснований невелик, так как Билайн делает все возможное, чтобы снизить поток негативных обращений и сохранить репутацию. Однако, оператор должен по закону принять любую вашу претензию, так как он является поставщиком услуг за определенную плату. Пока вы платите, закон на вашей стороне. Особенно закон «О защите прав потребителей».
Итак, составлять жалобу есть смысл в случаях:
- если оператор предоставил вам некачественную услугу – в нашем случае, связь
- если вам без всяких предупреждений заблокировали номер телефона
- если вам нахамили сотрудники колл-центра или менеджеры в торговой точке
- если не дают перейти на другого оператора – отказываются расторгать с вами договор и всячески чинят препятствия, чтобы вы не «ушли»
- если списали деньги, которые не должны были быть списаны – вы не подключали какую-то услугу или не были осведомлены о смене в тарифе
- вам присылают спам, названивают с разных номеров и представляются сотрудниками Билайн.
Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых ____, номер мобильного телефона 8-ххх-ххх-хх-хх.
В Роскомнадзор Так как, Билайн является оператором сотовой связи, его деятельность контролируется Министерством связи и массовых коммуникаций.
Система телефонной связи порой дает сбои, которые клиент может расценивать как предоставление некачественных услуг. В таких случаях и при наличии иных оснований гражданин может подать жалобу на качество связи «Билайн».
Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений. Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя. Запись в книге делается в свободной форме, с подробным описанием конфликтной ситуацию и указанием участников.
Оператор, как и различные инстанции, занимающиеся вопросами предоставления платных услуг населению, обязан обратить внимание на любую жалобу в свою сторону.
Куда можно подать жалобу на Билайн
Жители Москвы могут воспользоваться онлайн-порталом «Добродел», отправка заявки на который абсолютно бесплатна. В основном работники специализированного портала рассматривают заявления в кратчайшие сроки и быстро находят решение поставленной задачи.
Роспотребнадзор. Занимается делами, которые связаны с невыполнением компанией прямых обязанностей перед клиентом, прописанных в контракте.
При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.
Жалобы в любое из перечисленных учреждений могут быть написанными от руки и отправленные по почте или же напечатаны на компьютере и отосланы на электронный адрес инстанции.
При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.
Если же требуется отправить жалобу по причине предоставления некачественного обслуживания и денежных вопросов, то Роскомнадзор не сможет помочь с рассмотрением такой проблемы.
Книга жалоб и предложений оператора «билайн»
Рисунок 1 Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц.
Он предоставляет своим абонентам огромное количество полезных услуг. К сожалению, пользователи сети не всегда остаются довольны их качеством.
Для подтверждения факта принятия письменной претензии необходимо подготовить второй экземпляр заявления, где должна быть отметка от сотрудников Билайн.
Нужно указать пункты, имеющиеся в контракте с оператором, которые не выполняются второй стороной.
- После этого можно написать свои требования, удовлетворение которых приведет к решению конфликтной ситуации.
- В конце жалобы обязательно ставится подпись заявителя и дата.
Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.
Как написать жалобу-претензию на обслуживание в билайн на сайте
При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.
К жалобе можете приложить копии контракта, квитанции за оплату услуг, которые вы так и не получили, и другие подобные документы. Они послужат непосредственным доказательством нарушения.
Снятие денег с баланса без ведома абонента. Каждый человек имеет полное право знать о состоянии своего баланса, и в случае чего требовать от компании полный отчет.
Человек, пользующийся услугами компании Билайн, может подать жалобу через официальный сайт мобильного оператора. Ее примут консультанты техподдержки, занимающиеся решением конфликтных вопросов. Первым делом следует обратиться именно к ним.
Билайн – написать жалобу онлайн
Первый будет отослан по адресу компании, а второй останется на руках у отправителя. Если абонент желает лично передать жалобу, то ему следует проследить за тем, чтобы на письме поставили пометку о его получении. В случае пользования услугами почты тоже желательно оформить услугу оповещения о доставке претензии адресату.
Вернувшись неожиданно для меня зарядное устройство со слов горе-Александра оказалось повреждённым. На самом деле видимых повреждений и быть не могло, т к он уже принял товар. Что он с ним делал в мое отсутствие, неизвестно. Итог: данный поступок чистое мошенничество 90- х годов. Очень жаль, что такая крупная компания как Билайн набирает на работу мошенников. Цена вопроса -290 рублей.
Жалоба должна включать в себя следующие обязательные пункты:
- куда отправляется претензия;
- данные заявителя, которые позволят правильно назначит адресата при отправлении ответа на жалобу;
- основной текст, описывающий суть жалобы;
- с какими целями составлялось и отправлялось заявление (требования);
- если заявление отправляется оператору, то необходимо указать, какие последствия ждут при игнорировании претензии, например, обращение в суд или прокуратуру.
Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Напомним, что представитель компании так отвечает клиентам, которые платят серьезные деньги, чем нарушает профессиональную этику и положения закона «О защите прав потребителя».
Отвратительное и хамское отношение к абонентам! Меняют тарифы и условия как хотят! Деньги снимают за услуги отвратительного качество!
Важно! Нужно правильно написать жалобу на качество связи Билайн и приложить все имеющиеся у заявителя документы.
Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
Я пытался объяснить ситуацию по поводу задолженности за пользование номером моего мобильного телефона и блокировки этого номера на исходящие звонки и СМС.
Уважаемый Билайн! Вам не стыдно за то, что Вы сделали, убрав старые тарифы. Я пенсионер, но общение по телефону это последнее, что меня связывает с активной жизнью. И как можно оплачивать Ваши поднебесные тарифы с пенсией в 12 тыс. Верните мне старый мой тариф. Или же Вы лишитесь огромного количества абонентов!
Почему связь билайна стала так плохо работать? А дозвониться до службы поддержки стало не возможно. То есть когда у меня боланс был почти пустой я дозваниволась, а пополнила не могу дозвониться. Я хотела поменять тариф,по той причине что я хочу платить меньше. Мне прислали отказ. То есть если захочу тариф дороже пожалуста, а дешевле не подключат. Другие операторы дешевеют а Билайн дорожает.
Пожаловаться в Билайн абонент может одним из следующих способов:
- составить электронное обращение и отправить его по адресу электронной почты, указанной на официальном портале компании;
- озвучить суть претензии в устной форме, позвонив по телефону горячей линии, указанному на сайте Билайн.
Ответ будет отправлен на домашний адрес либо на указанную электронную почту, в зависимости от пожеланий обращающегося гражданина. Спам терроризирует всех сотовых операторов страны, но это не значит, что со спамом не надо бороться. В этой сфере Билайн добился некоторых успехов – теперь на назойливую рекламу можно пожаловаться в один клик, отправив полученное сообщение по номеру 007 . Если вы получили спам, вам нужно выделить это сообщение, и отправить по указанному номеру.