Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за товар положение о защите прав потребителей». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет.
Гражданско-правовая природа ПС на сегодняшний день действующим законодательством прямо не определена, что, в свою очередь, влечет неоднозначность практики разрешения споров, связанных с возвратом подарочного сертификата, а также иных смежных вопросов.
Содержание:
Возврат товара после гарантийного ремонта
Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).Невозвратными считаются:
- лекарства;
- нижнее бельё;
- медтехника;
- чулочно-носочные изделия;
- предметы личной гигиены;
- растения и животные;
- одноразовая посуда;
- ювелирные украшения;
- косметика и парфюмерия;
- стройматериалы;
- оружие;
- бытовая химия;
- автомобили.
Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Информация об изменениях: Федеральным законом от 17 декабря 1999 г.
Подать в суд иск о защите прав потребителя. Однако данный способ также не гарантирует принятия решения в пользу покупателя сертификата или его предъявителя.
Факт покупки ПС лицом рассматривается как заключение договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса РФ).
А ст. 25 устанавливает трехдневный срок для возврата денежных средств за возвращенный качественный товар.
Если обнаруженные недостатки не оговаривались во время покупки, потребитель вправе вернуть средства, вернуть уплаченную сумму в размере, равной полной стоимости товара (продукции).
При этом, возвращаемая покупка должна иметь первоначальный вид, ни разу не использоваться, быть чистой. Обязана сохраниться упаковка, чеки инструкции, гарантии и другие документы.
Для чтения зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем материалам раздела «Типовые ситуации» на 1 месяц.
Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.
В течение 14 дней гражданин может принести обратно свою покупку, если она не подошла ему по габаритам, расцветке, крою, размеру и т.д.
Таким образом, продуктом ненадлежащего качества считается товар, в котором есть те или иные недостатки.
Защита прав потребителей относится к компетенции Роспотребнадзора (официальное название — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Управление Роспотребнадзора есть в каждом регионе, и именно туда следует обращаться за защитой, если продавцы вольно трактуют законодательство и пытаются повернуть его в свою пользу.
Первое в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.
Самая популярная причина для споров между продавцом и покупателем — возврат товара. Причем неважно, надлежащего ли он качества или имеет недостатки — ситуации, когда продавец отказывается принимать товар, возникают постоянно.
Первое в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.
Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества – образец заявления и порядок действий Право на приобретение качественных изделий гарантировано покупателям законом. В целях защиты интересов потребителей предусмотрен порядок по возвращению денежных средств за покупки, в которых обнаруживается заводской брак или иные дефекты.
Когда и как деньги за товар можно вернуть будет рассмотрено в данной статье. Скачать Закон «О защите прав потребителей» в последней редакции Возврат денег за товар надлежащего качества в течении 14 дней закон В соответствие с последней редакцией существуют правила и условия, позволяющие вернуть изделия надлежащего качества.
После заключения договора исполнитель должен выполнить услуги, прописанные в нем. Проявить инициативу в расторжении договора он не может. Только заказчик имеет право на расторжение.
Если возвращение товара надлежащего качества, то денежные средства обязаны вернуть в течении трех дней, за ненадлежащий до десяти дней после установления того, что изделие действительно было бракованное, либо поломка произошла не по вине покупателя.
Если закон нарушен, то справедливость (права субъекта) должна быть восстановлена, а виновный в нарушении должен быть наказан. Одним из наказаний, к примеру, может являться выплата неустойки по закону о защите прав потребителей.
Основным правовым документом, закрепляющим и поясняющим отношения между продавцом и покупателем в этой области, является Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
Законодатель позволяет покупателю участвовать в этом процессе, если он того пожелает. Если проведенная экспертиза установит вину пользователя в снижении качества товара, покупателю придется компенсировать расходы продавца или иного лица на ее проведение.
Важно: в случае, если причины возникновения неисправности не установлены, продавец, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 закона о правах потребителей, обязан за свой счет произвести экспертизу товара (длительность экспертизы — не более 45 дней). Результаты этой экспертизы при несогласии с ними можно будет оспорить.
Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.
Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.
ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.
Приобрести по сертификату товар, а далее вернуть его по основаниям, предусмотренным законом «О ЗПП».
Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться.
Способы и сроки возврата денежных средств
Важно: перечень товаров, относящихся к категории технически сложных, утвержден постановлением Правительства России № 924 от 10.11.2011. К ним относятся: большинство видов транспортных средств, оргтехника, теле-, видео-, фототехника, часть наименований предметов бытовой техники, мобильные и спутниковые устройства с сенсорными экранами при наличии более одной функции и т.д.
Продукция с существенными недостатками не подлежит ремонту по гарантии – возможны только замена или возвращение.
Необходимыми условиями для возврата денег являются:
- сохранение гарантийного талона, этикеток, ярлыков, вида и техпаспорта (если он есть);
- продукт не должен входить в список товаров, не подлежащих возврату;
- наличие товарного чека или другой документации, подтверждающей оплату.
Возврат денег за некачественный товар не предусмотрен, если:
- Продавец предупредил покупателя о недостатках заранее, до купли – продажи продукции.
- Дефекты появились из-за неправильного использования или хранения предмета после покупки.
- Истек предусмотренный срок возврата товара ненадлежащего качества.
- Изделие было отремонтировано непрофессионально третьим лицом после его покупки.
- Покупка входит в список товаров, по закону не подлежащих обмену и возврату.
После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.
Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.
Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.
Возврат товара в обычную торговую организацию – рядовое явление, эта процедура обычно не вызывает сложностей. Если же вещь приобреталась дистанционно с помощью сервиса интернет-магазина, процесс ее возврата имеет свои особенности.
Согласно ст.18 Закона № 2300-1 отсутствие чека не является причиной для отказа в возмещении денег за покупку.
Продукты могут быть признаны некачественными, если они хранились в неподходящих условиях на складе, в магазине или в процессе транспортировки. Готовые блюда подлежат обмену или возвращению изготовителю, если их внешний вид не соответствует заявленному, в их рецептуру были внесены непредусмотренные изменения.
Если речь идет о товаре с обнаруженными недостатками, то его, согласно статье 19 закона о правах потребителей, можно вернуть в течение гарантийного срока (срока годности). При этом гарантийный срок не может быть меньше 2 лет (исключение — товары, срок годности которых истекает раньше).