Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кому жаловаться на мтс». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.
Претензия к МТС пишется с учётом рекомендаций, которые находятся в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Содержание:
Какие жалобы не рассматриваются
Если ваше недовольство связано с работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе обязательно указывается:
- фамилия и инициалы директора салона, где консультант работает;
- Ф.И.О. работника.
У некоторых пользователей МТС «минус» на счету составил около пяти тысяч рублей. Номера при этом оказались заблокированы.
У кого-то не работает интернет, кто-то жалуется на качество связи. Все эти проблемы не единичны, поэтому решать их нужно в мирном порядке.
После, распаковав набор, я обнаружил внутри незаполненный договор в двух экземплярах со всеми штампами. Меня это насторожило и я подключил услугу Интернет-помошник. Открыв страницу с данными номера я удивился по-настоящему: номер зарегистрирован не на меня, на балансе другая сумма, подключен к другому тарифу, да еще стали приходить СМС-сообщения, адресованные тому лицу.
Скачав бланк с официального сайта и заполнив его по образцу, выслать претензию можно на электронную почту по адресу Сотрудники компании получат ее и рассмотрят в течение короткого времени.
После этого придется подождать 30 дней для получения ответа либо обоснованного отказа в рассмотрении. Если решение или постановление не удовлетворяет просителя, наступает время обратиться в суд за защитой своих гражданских прав и компенсацией причиненного ущерба, вызванного действием/бездействием руководства оператора связи.
Я попросил вернуть деньги — не согласились, предложил просто поменять SIM-карту на нормальную — тоже не согласились.
Если у вас возникла претензия в связи с другими вопросами, то жалоба подается изначально руководству компании. Когда оно не принимает меры, нужно обращаться в вышестоящие инстанции.
Когда проблема из ряда вон выходящая, а нарушение законодательства РФ довольно серьезное, можно одновременно задействовать как суд, так и все другие досудебные способы восстановления справедливости. Без консультаций с опытным юристом будет обойтись очень сложно и порой даже невозможно.
Невозможно представить себе жизнь без телефона. Выбор среди компаний, которые предоставляют услуги в сфере телекоммуникаций, довольно велик. Хочется, чтобы не только связь была на должном уровне, но и покрытие побольше, а интернет – подешевле и побыстрее. Даже такие требования могут быть удовлетворены, в зависимости от региона проживания.
Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.
Как правильно составить претензию
Сотрудники call-центра сначала отказывались обсуждать со мной историю этого номера, ссылаясь на то, что я привожу неправильные данные о его владельце, но когда я сообщил ФИО того, на кого он зарегистрирован в БД, они поняли ситуацию, сильно удивились и предложили обратиться в то место, где я все это приобрел для устранения ошибки.
Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.
Объяснить, за какие услуги сняли деньги около 600 руб. в этом месяце.Такие расходы мне не по карману. С операторами уже были разговоры безрезультатные. Пришлось заблокировать автоплатеж. Хочу сменить тариф на «Пенсионера».
Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.
Уже больше 10 дней не работает интернет и связь глючит !!! Деньги за каждый день добросовестно при этом списывают, причину не говорят, только ожидайте !!!!! Отвратительное отношение к клиенту…отвратительная связь, очень жалею что подкинулась и перешла на этого оператора. Была на билайне 10 лет, перешла из за безлимитного интернета , который в итоге и не работает !!!!!!
Ребята, я в шоке! Списали деньги со счета за услугу, которую я не подключала, ещё и подключили обещанный платеж обманным путем и вуаля, я без связи! МТС вы «крутые»!!!
Написать жалобу на сотрудников мтс
Здесь же можно заполнить бланк, если вы положили деньги случайно не на тот номер телефона. Специальный формуляр выдается сотрудником магазина, после вашего заполнения принимается в обработку. Кроме того, специалист поможет заполнить заявление на необоснованное списание средств.
Компания принимает обращения через интернет на своем официальном сайте. Если у вас имеются вопросы или предложения, можно также обратиться в компанию, написав на электронный адрес.
В каждом салоне связи в уголке потребителя должна быть «Книга жалоб и предложений». Претензию на имя директора можно написать и в ней. Ответ поступает в течение 3 суток, через 5 дней проблему должны устранить.
Самая частая претензия, которая может возникнуть у человека – это некачественная работа сотрудника. В этом случае необходимо написать жалобу в книге «Жалоб и предложений».
Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:
- Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании.
Жалоба на МТС: как написать и куда отправить
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.
Часто Роспотребнадзор отказывает начинать разбирательство именно потому, что вы не предприняли никаких предварительных действий, чтобы урегулировать ваш вопрос мирным путем. Это значит, что необходимо сначала пожаловаться на МТС в сам МТС.
Ни для кого не секрет, что правовое поле без участия квалифицированное адвоката – минное. Для того чтобы выйти победителем и не запутаться в стремительно меняющихся законах понадобится тяжелая артиллерия в виде профессиональных юристов.
Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.
Услуги адвоката по гражданским делам
На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.
Каждый абонент МТС имеет право на качественную связь, информирование об услугах, узнать размер абонплаты, порядок возмещения ущерба, и, если были ненадлежащим образом исполнены обязательства – составляет жалобу.
И так, Вы абонент компании МТС и столкнулись с какой-либо проблемой или Вы недовольны чем-то. Вы хотите пожаловаться на МТС, но не знаете как и куда. Самый простой вариант — это звонок в абонентскую службу по короткому бесплатному номеру 0890.
Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.
Обращение к Обществу защиты прав потребителей выгодно для клиента, если списанная сумма значительная. Обманутый потребитель услуг сотовой связи пишет заявку на сайт по такой же форме, что и в отделении Роспотребнадзора. Заявление, поданное онлайн или в отделении общества, рассматривается одинаково.
Уважаемые, не хотите отвечать на наши комментарии, уйдите с этой работы. Буду писать в Роспотребнадзор, что связь МТС перестала работать добросовестно! Снимает незаконно деньги с потребителей. Понятно, что свой карман не тянет, а это большой грех. Может воздасться.
В тот же день, по горячим следам, я после работы зашел в офис МТС, благо, находится он в 2-х минутах от метро и в 10 от дома, где меня ждала большая очередь и одно работающее окно поддержки. Нервозность незримо присутствовала в помещении, сотрудники салона, у которых уже закончилась смена, все не могли обслужить клиентов и были очень этим недовольны.
МТС стал монстром, жадным до денег. Переводя деньги на телефонный счёт мужа с карты Сбербанка (ещё тот монстр!) ошиблась в последней цифре номера, который оказался заблокированным, так что напрямую вернуть деньги не удалось.
Претензию подают при:
- плохой слышимости во время разговора;
- низкой скорости интернета;
- рассылке мошенниками сообщений со спамом;
- подключении услуг без ведома;
- отказе в расторжении договора;
- незаконном списании денежных средств с баланса;
- грубости, хамстве со стороны сотрудников;
- продаже товара плохого качества;
- разглашении личных данных;
- раскрытии тайны телефонных разговоров или переписки, если разрешение не дано по постановлению суда;
- смене тарифа без согласия и другие нарушения прав потребителя.
Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, можно обратиться в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.
Причины для написания жалобы на МТС
МТС – одна из самых крупных компаний на рынке сотовой связи. И по количеству претензий МТС тоже находится, к сожалению, в первых рядах.
Видно заманили народ и до свидания. Наверное, буду переходить на ростелеком, раз МТС не дорожит клиентами. Так думаю не я одна, но и все жители.
Судебная инстанция рассматривает исковые заявления по спорам о качестве обслуживания. Возврат денег станет возможным при доказанности нарушений со стороны МТС. При этом придется потратить деньги и время. Чаще всего при наличии доказательной базы удается выиграть спор у сотовой компании.