Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как можно вернуть товар в интернет магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При обнаружении недостатков покупатель имеет право:
- Потребовать замены товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены.
- Попросить скидку соразмерно недостаткам.
- Потребовать устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение если ремонт производился сторонней организацией.
- Расторгнуть договор и получить обратно деньги.
Довольно часто при личных обращениях можно услышать вопрос о том, как вернуть товар в Интернет магазин. Посвятим этому вопросу отдельную статью.
Содержание:
Как вернуть товар в интернет магазин?
Помимо этого, после совершения сделки, отправляя товар адресату, продавец должен приложить к нему в письменном виде опять же сведения о продукте, а также условия возврата.
По правилам возврат технически сложных средств надлежащего качества, также и телефонных аппаратов, невозможен. Но в вашем случае товар был приобретен через интернет, то есть дистанционно и вам нужно пользоваться специальной нормой закона, как мы уже говорили это статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона о защите прав потребителей.
Написав заявление в милицию, нужно требовать, чтобы был поставлен входящий номер документа, дабы потом иметь возможность контролировать ход расследования.
Так как оплачивается покупка переводом по безналичному расчету, чек, подтверждающий перевод средств, предъявлять не нужно. Автоматическая система о платежах и так имеет все данные об оплате товара.
Нелишним будет сделать скриншоты своего личного кабинета, где была оформлена покупка, а также страницы интернет магазина, где указаны правила возврата товара.
На деле же только особо крупные и ответственные интернет — магазины могут похвастать безусловным соблюдением правил торговли и прав потребителей.
В отношении интернет-покупок законодательство не делает ссылку на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.
Дистанционную торговлю часто путают с продажей товаров по образцам. Однако это иной вид договора розничной купли-продажи (образцы можно пощупать, взять в руки), для него есть свои правила.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
В таких случаях, продавец производит экспертизу за свой счет, по итогам которой принимает решение – возвращать деньги назад или нет.
В отношении продукции, которая не соответствует требованиям технических норм, все несколько иначе. Бракованное изделие может быть возвращено продавцу в течение установленного срока годности. Гарантийный период определяется производителем, либо реализатором. Весь этот срок товар должен функционировать бесперебойно. Если указанный период прошел, возврат можно будет осуществить в течение двух лет.
При этом если срок гарантии истек, претензию можно предъявить в течение двух лет с момента приобретения изделия. При этом человек обязан доказать, что товар имел изъяны до его передачи.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Порядок возврата в интернет-магазин бракованного товара
Но даже если товар качественный, у покупателя нередко возникает желание его вернуть. Ведь приобретали-то кота в мешке, а разглядели внимательно — не понравился цвет, не подошел размер и т. д.
Есть ст.25 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14-ти дней после покупки. Но по факту по этой статье обычно происходит возврат денег за товар.Даже многие продавцы уверены, что у потребителя есть право потребовать вернуть деньги за товар в течение 14-ти дней.
Любой потребитель имеет право отказываться от оформленного заказа. Это распространяется как на качественные изделия, так и на ненадлежащий товар, который человек не хочет покупать.
Есть ст.25 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14-ти дней после покупки. Но по факту по этой статье обычно происходит возврат денег за товар.Даже многие продавцы уверены, что у потребителя есть право потребовать вернуть деньги за товар в течение 14-ти дней.
Чтобы приобрести продукцию, заинтересованный человек должен посетить сайт реализатора и заполнить специальную форму, в которой, помимо сведений о покупателе, нужно указать данные об изделии – марка, модель, размеры, цвет, комплектность, а также обязательства, которые берет на себя потребитель. После составления заявки с человеком, по указанному им телефону, связывается представитель продавца.
Договорное соглашение заключается после предоставления интернет-магазином информации о приобретаемом изделии.
По ее словам, если же в течение двух недель после отправки письма вам никаких объяснений не пришло, вы можете обращаться в Государственную инспекцию по вопросам защиты прав потребителей.
Да конечно вы как покупатель имеете полное право вернуть назад телефон и забрать деньги. Тем более вы совершили покупку дистанционно через интернет и как потребитель можете отказаться от товара в любое время до его передачи вам в руки, а после передачи в течении 7 дней с момента получения.
Приобретение товаров в сети Интернет всегда связано с риском. В связи с этим законодатель предусмотрел оптимальные, более расширенные условия возврата как непонравившегося, так и испорченного товара в отечественные или зарубежные интернет-магазины. Итак, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
Но если вы все-таки оказались обманутыми, у вас взяли предоплату и не выслали покупку, или продавец отказывается обменять или вернуть деньги за товар, то покупатель должен немедленно бежать в ближайшее отделение милиции и писать заявление.
Покупка в интернет магазине – дело нехитрое. Куда сложнее оказывается процедура возврата. Если покупка была сделана в обычном магазине, то ее можно вернуть, обратившись к продавцу и подав заявление на возврат или обмен. С интернет магазином дело обстоит несколько иначе. Для этого необходимо достаточно хорошо изучить закон и соблюсти все правила возврата, описанные в нем.
Как можно вернуть «дистанционный» товар и получить деньги
Если вам не выслали бумагу, на которой указаны особенности возврата товара, его можно вернуть в течение 90 дней. Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки).
Оформила заказ и стала ждать доставки. Тут родители прознали, что ищу шведскую стенку и привезли мне ее из другого города, пока заказанная ехала до меня.
Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики.
Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – «дистанционной торговли») установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно исследованиям, проведенным Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ) совместно с компанией GFK и Роспочтой, онлайн-покупки набирают оборот. По сравнению с прошлым годом прирост составил около 15% (приблизительно 850 млрд рублей). Пока преимущество за иностранными сайтами (+11%), но и отечественный ритейл начинает развиваться, привлекая больше и больше покупателей (+4%).
На возможность оценить товар клиенту сетевой торговой точки даётся семь дней, причём, отказаться от покупки можно и тогда, когда товар ещё находится в пути, либо ещё не был отправлен Вам.
Во время доставки проверяйте товар на наличие внешних повреждений (царапин, вмятин и т.д.). Подписывая акт приема-передачи обязательно укажите обнаруженные дефекты. Если заказ был доставлен в разобранном виде, пропишите этот факт. Это пригодится в случае обнаружения скрытых дефектов и споров с продавцом.
Таким образом, чтобы продавец вернул деньги, достаточно заявить о том, что товар не подходит по одному из вышеперечисленных условий и потребовать аналогичный с подходящими условиями. Т.е. потребовать «такой же, но с перламутровыми пуговицами».
Если приобретённая вещь в интернет-магазине полностью соответствует заявленным свойствам и характеристикам, технически исправна, безопасна и не имеет дефектов, то к такому изделию применим термин «товар надлежащего качества».
Как-либо обосновывать свое желание вернуть товар вы не должны, это ваше право. Отметим, что в отличие от классической торговли возможности обменять купленную дистанционно вещь на другую аналогичную законодательство не предусматривает, только возврат. Но продавцы нередко идут покупателям навстречу. Если же гражданин, сделавший заказ на сайте, после получения товара обнаружил, что его свойства и характеристики (мощность, габаритные размеры, форма, цвет и пр.) не соответствуют заявленным, то все расходы, связанные с пересылкой и транспортировкой должен нести продавец, поскольку такой возврат – вынужденный.
Простым примером ДТ является следующая ситуация: клиент зашел на сайт, выбрал платье, заказал, оплатил и получил посылку почтой России, курьером или любым другим способом. Вскрыв пакет дома, покупатель видит, что на самом деле платье не соответствует картинке, описанию, не подошло по размеру или иным образом не соответствует требованиям.
Порядок ведения торговли в интернете закреплен статьей 26.1 Закона ОзПП, согласно которому сайт продавца должен предоставлять клиенту следующую информацию:
- относительно товара и его свойств: наименование, описание, внешний вид (фотоснимки), производитель, срок годности (службы), гарантийный срок, имеющиеся дефекты;
- относительно продавца: полное наименование предприятия, юридический адрес;
- относительно оплаты: цена, условия покупки, наличие скидок, порядок и форма оплаты, банковские реквизиты предприятия;
- условия доставки;
- срок, в течение которого договор может быть заключен.
Данный вопрос детально освещен в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Поскольку у покупателя, приобретающего товар в сети, отсутствует тактильный и прямой зрительный контакт с выбранным предметом, закон устанавливает значительные преимущества возврата товара в интернет-магазин при таком виде покупки:
- до момента отправки заказа можно сделать возврат предмета в любое удобное время;
- в течение 7 суток со дня получения товара на руки можно вернуть его, не указывая на причины;
- вернуть разрешается абсолютно любые товары: нижнее белье, средства личной гигиены, парфюмерию, детские игрушки.
Документ, подтверждающий покупку товара в данном магазине. Вместо нее можно использовать счет-фактуру, упаковку посылки и платежные чеки.
Нередко решение об отказе созревает именно в момент доставки, когда вы наконец смогли «познакомиться» с покупкой лично. Если документы о получении заказа (товарный чек, накладная) еще не подписаны, то можете просто не забирать товар у курьера. Чтобы вернуть предоплату (если она была), везите заявление об отказе в магазин. Курьеры, как правило, не уполномочены принимать такие документы.
Если с момента получения посылки прошло не более недели, то онлайн-покупатель может вернуть продавцу купленную вещь без объяснения причин. Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.