Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В какой срок производится возврат товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Клиент Сбербанка может самостоятельно оформить возврат средств, обратившись в офис, где была получена карта. Там специалист поможет написать заявление на возвращение денежных средств.
В нем указан список товаров, которые не могут быть приняты магазином обратно. К таким, в частности, относится косметика, лекарства, технически сложные товары, автотранспорт. Возврат таких товаров возможен лишь при согласии продавца.
Содержание:
Как получить обратно денежную сумму, оплаченную наличными?
Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака.
Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.
Если вы желаете вернуть изделие, которое не подошло вам по какой-либо причине, к примеру, диван оказался слишком мал, вы можете пойти двумя путями — попросить вас заменить его или вернуть деньги.
При этом должны соблюдаться 3 условия:
- с даты покупки прошло менее 14 дней;
- изделие имеет товарный вид;
- изделие не находится в списке запрещенной к возврату или обмену продукции.
Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия. Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи.
Закон также предусматривает, что покупатель имеет право потребовать заменить товар, а в случае если аналогичного изделия нет в наличии – вернуть покупку, получив за нее уплаченные средства.
Получить же свои деньги обратно можно только при условии, что у продавца не имеется в наличии аналогичного товара для обмена (п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ).
При этом имейте в виду, что отсутствие запасных частей, оборудования и другие подобные причины не являются основанием для заключения нового соглашения о продлении сроков.
Возврат некачественного изделия
К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется. Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия.
Некачественный товар обязаны забрать обратно и удовлетворить одно из требований потребителя – вернуть деньги, если брак заводской.
Однако следует иметь в виду, что все перечисленные моменты необходимы, чтобы в магазине (или ИП) взяли обратно проданный предмет и обменяли на аналогичный.
Даже если покупатель передумал и товар ему не нужен, он может его вернуть. Сделать это он может как по факту поступления товара, так и на стадии его доставки. В первом случае заполняется требование о возврате товара по форме, вложенной продавцом.
Соглашение сторон предполагает двустороннее соглашение, а не навязывание вам продавцом именно этого срока.
В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.
Неудачная покупка может сильно огорчить покупателя, а Закон РФ «О защите прав потребителей» позволяет вернуть деньги.
Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру.
В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.
Срок возврата товара ненадлежащего качества, так же как и качественного, установлен законодателем для обеспечения баланса интересов приобретателя и продавца.
Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования. Время обнаружения недостатка товара на возврат не влияют.
Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев.
Очень часто нарушаются права потребителей при удовлетворении продавцом срока возврата денежной суммы за товар надлежащего качества, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации.
При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.
Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.
Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:
- обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
- снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
- обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
- бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
- возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
- возмещения морального ущерба и убытков.
На сайтах интернет-магазинов размещены договора, прочитав которые покупатель принимает или отказывается от его условий. Обычно в таких договорах продавцы используют стандартные права и обязанности. Но покупатель при согласовании с продавцом может заменить такой договор собственным.
Составить требование о возврате товара. Оно составляется в виде заявления, к которому прикладывается ксерокопия паспорта, чек или квитанция, подтверждающая оплату товара.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если у продавца есть сомнения, что товар изначально был некачественным и содержал заводской брак, он может заказать проведение специальной экспертизы, чтобы выяснить причину поломки. Заказ экспертизы оплачивает продавец, но в случае если окажется, что в браке виноват сам покупатель, товар обратно не принимается, а покупатель обязан оплатить экспертизу.
Сроки возвращения денег за покупку в случае безналичного расчета соответствуют срокам, установленным для наличного.
В течение какого срока можно вернуть товар в магазин по браку и дефектам?
В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.
Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон, — с 1-го дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ.
Требование о замене некачественного товара должно быть удовлетворено в течение 7 дней, а если требуется проверка качества, то в течение 20 дней со дня предъявления требования (ст. 21 ЗоЗПП).
Продающая сторона вправе принять на себя дополнительные обязательства в отношении товара, действующие после истечения гарантии, установленной производителем (п. 7 ст. 5 ЗЗПП).
Возврат товара, купленного в интернет-магазине
Для возврата купленной вещи в торговую точку необходимо взять с собой саму вещь, а также доказательства того, что она была приобретена именно в этом магазине.
В случае, когда никаких материалов с указанием магазина не сохранилось, можно воспользоваться показаниями свидетеля(ей), которые присутствовали в момент покупки.
Взаимоотношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских прав.
Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.
Если для замены товара требуется более 7 дней, то в этом случае продавец по вашему требованию должен предоставить в пользование другой товар с теми же свойствами в течение 3-х дней с даты требования об этом.
И наконец, приобретатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара. Если срок устранения дефектов письменно не оговорен сторонами, он должен быть минимальным для данного вида работ, но не более 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).
Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.