Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ответственность турагента перед туристом оформление по недействительному паспорту судебная практика». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Вместе с тем, турагент отвечает перед туристом тогда, когда случилось все вышеизложенное, но не в результате действий (или бездействий) туроператора, а в результате действий самого турагента, который вместо «правды» довел до сведения туриста искаженную информацию о качестве турпродукта, его составляющих, и проч.
В соответствии с ГК РФ лицо отвечает за нарушение обязательства независимо от наличия вины, если такое обязательство связано с ведением предпринимательской деятельности. При продаже туристских продуктов туроператор осуществляет предпринимательскую деятельность (в целях извлечения прибыли).
Содержание:
Как вернуть деньги, если турфирма нарушила условия договора?
Так, в частности, при нарушении обязательств, вытекающих из договора перевозки, суды при задержках рейсов нередко взыскивают с туристических компаний убытки, которые несоизмеримы с теми гражданско-правовыми санкциями, которые при подобных обстоятельствах налагаются на перевозчика транспортным законодательством.
Б. Нормативно-правовое и договорное регулирование отношений на возмездное оказание консультационных услуг. М.: Юрист, 2007. С. 76.
Кроме того, у потребителя, соответственно, есть право на предоставление необходимой и достоверной информации о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.
Неотъемлемой частью договора на оказание туристских услуг является туристская путевка – документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта. Именно в ней содержатся условия путешествия, розничная цена туристского продукта.
Служебный. Выдается направляющей турфирмой сопровождающему туристскую группу. Такой документ является основанием для взаиморасчетов между турфирмами, а также вместе с листом отметок — основным документом в претензионной работе между организациями.
Однако из -за отсутствия своевременно оформленных виз, вылет на отдых в Объединенные Арабские Эмираты, не состоялся. Причиной этому, считает, явилось то обстоятельство, что в документах, направленных для получения визы, не было указано о факте регистрации брака: его и его супруги. Визы им были выданы только на следующий день, при этом, был предложен вылет за свой счет.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» при формировании туристского продукта туроператор приобретает право на услуги, входящие в турпакет, на основании договоров с предоставляющими их третьими лицами. Таким образом, заключая договор с туристом, туроператор предоставляет ему не сами услуги, а права (гарантии) на их получение.
Важно знать: фактически турагент – это всего лишь посредник. Почти всю ответственность несёт туроператор, с него-то и нужно требовать деньги, если качество тура оказалось ниже, чем указывалось в договоре.
Между тем одно дело — отказ в выдаче визы по независящим от гражданина и турагентства причинам, и другое — когда такой отказ обусловлен нарушениями в порядке получения визы.
Судебная практика по туристическим услугам
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» // Собрание законодательства Российской Федерации. 1996. N 3. Ст. 140.
Важно знать: все споры с туроператорами начинаются с подачи претензии. Суд не будет рассматривать иск, если истец сначала не предъявил претензию другой стороне. Для успешности дела очень важно, чтобы претензия была составлена юридически грамотно. Но только туроператор имеет право заключать договоры с отелями, перевозчиками, экскурсоводами и т.д., то есть с теми, с кем турист будет иметь дело на отдыхе. Это называется формированием туристского продукта. Кроме того, туроператором может быть только юридическое лицо.
В пункте 50 подчеркивается, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор. «Таким образом, турагенты получают дополнительный аргумент в спорах, связанных с некачественным оказанием услуг туроператором.
Как правило, граждане, приобретающие турпутевки у турагента, оформляют визу не самостоятельно, а через этого же турагента.
Отпуск в комфортных условиях в самых красивых уголках планеты – такую прекрасную сказку обещают нам туристические агентства. И люди готовы отдать многое за возможность путешествовать и отдыхать с комфортом. Менеджеры турагентств прекрасно знают, как заманить клиентов, предлагают ознакомиться с буклетами, заманивают горячими путевками, многообещающей рекламой и различными скидками.
Туристическая поездка — это радостные сборы, предвкушение удовольствия, отдых, море, солнце… Так должно быть. На практике же иногда бывает по-другому. Не тот отель, не те условия, полёт не тем классом — и всё удовольствие испорчено. Споры с туроператорами — распространённое явление.
Отпуск в комфортных условиях в самых красивых уголках планеты – такую прекрасную сказку обещают нам туристические агентства. И люди готовы отдать многое за возможность путешествовать и отдыхать с комфортом. Менеджеры турагентств прекрасно знают, как заманить клиентов, предлагают ознакомиться с буклетами, заманивают горячими путевками, многообещающей рекламой и различными скидками.
Если вы не хотите тратить время и вникать в юридические тонкости, как вернуть деньги за испорченный отдых, запишитесь к нам на бесплатную консультацию. Наши юристы проанализируют вашу ситуацию, напишут юридически правильную претензию туроператору, а самое главное — вернут деньги за ваш испорченный отдых, даже если это придётся делать в суде.
Подскажите, пожалуйста, есть ли у нас возможность вернуть свои деньги за проживание в отеле? По факту мы даже на несколько дней уехали в другой, доплатив из своего кармана. Заранее спасибо!
При этом страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания. Названный страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания.
Кусков А.С. Правовые последствия непредоставления информации о потребительских свойствах туристского продукта // Законы России: опыт, анализ, практика. 2012. N 8. С. 56 — 64.
Таким образом, представляется целесообразным предварительно определиться с возможным территориальным направлением отдыха и в зависимости от этого подбирать туроператора, занимающегося формированием туров именно по выбранному вами региону.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Ответственность туроператоров и турагентов
Из оценки совокупности приведенных норм следует, что положения ст. 9 Закона об основах туристской деятельности не исключают ответственности турагентов в случае нарушения права туриста в любое время отказаться от исполнения договора.
Ответчик полностью оплатил бронирование билетов и номеров в отеле, перечислив деньги на счет туроператора, подготовил полисы и иные документы.
Ранее размер неустойки уменьшался судами в подавляющем большинстве дел. В итоге размер неустоек вырастет», — отметил г-н Байбородин.
В целом, анализируя данное Постановление, эксперты уверены, что финансовая и административная нагрузка на турбизнес теперь вырастет, как и судебные риски. «Прежде всего, увеличиваются объем прав потребителей и суммы возможного взыскания с турфирмы. Следовательно, возрастет количество случаев обращения туристов в суд, повысятся судебные риски турфирм.
Закона «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
С. в размере стоимости туристического продукта, что подтверждается материалами дела и не оспаривается сторонами, обязанность по возврату уплаченных денежных средств в данном случае полностью лежит на ответчике ИП (Турагент) в силу положений ст. 10, ст. 14 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности».
Ваучер — это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой.
При этом результаты рассмотрения ООО ТК «Зима-Лето» претензии истца от 07.09.2010 в материалах дела отсутствуют.
Споры с турфирмами: помощь в возврате денег
Истец подписал договор с тур. фирмой на покупку тура на трех человек. Всю сумму по договору оплатил полностью в день подписания договора. Однако, через несколько дней ген. директор турфирмы сообщил, что у компании туроператора возникли сложности и представить путевку не получиться. Несостоявшийся турист написал претензию турагенту, ответа на которую так и не получил. Затем обратился в суд.
Так как предусмотренные договором условия не были соблюдены, а туроператором существенно изменены условия договора, возможности ожидать предоставления надлежащих номеров не имелось, они были вынуждены согласиться на покупку номеров для проживания в предложенном отеле, где стоимость проживания составила 704 доллара США (352 доллара США x 2), оплатив данную сумму.
В отношениях с такими посредниками — коммерческими организациями граждане выступают потребителями, поскольку заказывают соответствующую услугу для своих личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Претензию приняли, но без подписи представителя. ООО «Анекс Тур» отказали в предоставлении надлежащего номера, в связи с отсутствием мест и предложили подождать, когда освободится номер. Не дождавшись положительного результата, они были вынуждены поехать в предоставленный ранее номер, чтобы переночевать.
Вышеуказанная ответственность наступает независимо от вины самой турфирмы. Как известно, развитие экономических правоотношений, в том числе в сфере туризма, предопределяет необходимость развития механизма правового регулирования соответствующих гражданских правоотношений.
При указанных обстоятельствах возложение ответственности за допущенное ИП нарушение прав истцов, как потребителей на туроператора, будет противоречить условиям заключенных договоров (договор поручения и агентское соглашение о продаже туристических продуктов, заключенного между Туроператором и Турагентом).
Пределы ответственности туроператора
Гражданину было отказано в выдаче визы из-за того, что срок действия его заграничного паспорта составлял менее шести месяцев на дату планируемого визита в ОАЭ.
С. обратился в Дзержинский городской суд с исковым заявлением к ООО «Анекс Тур» о взыскании денежных средств в сумме 103336,0 руб., суммы убытков в размере 704 доллара США по курсу ЦБ РФ на день удовлетворения требования, суммы компенсации морального вреда в размере 20000,0 руб. Ответчик не передал своему клиенту документы для путешествия в сроки, обозначенные в договоре, а, значит, не исполнил свои обязанности.