Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец претензии о возврате товара надлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Уникальная возможность скачать любой документ в DOC и PDF абсолютно бесплатно. Многие документы в таких форматах есть только у нас.
В последнее время, к сожалению, с некачественным товаром приходится сталкиваться все чаще и чаще. И не всегда брак можно обнаружить на месте покупки, чтобы сразу произвести обмен покупаемой продукции. В большинстве случаев, покупатели понимают, что им продали некачественный товар, уже проверив его в деле.
Многие на такой инцидент просто закрывают глаза, и больше не обращаются в тот магазин, где им продали бракованный товар. Но необходимо знать, что вы не только можете, но и должны получить назад свои деньги. Для этого просто надо знать, как написать заявление на возврат денег за некачественный товар.
Содержание:
Претензия о возврате товара в интернет магазин
Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерацииот 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнении ст.25 ЗоЗПП «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», которая содержит ссылку на этот перечень.
Вашу претензию о возврате уплаченных денежных средств продавец должен удовлетворить в течение десяти дней со дня его получения.
Обратите внимание на последний пункт. Это именно тот случай, который мы рассматриваем в нашей статье. Именно тогда и пишется официальная претензия с требованием произвести возврат уплаченных денежных средств. В свою очередь покупатель должен возвратить в магазин некачественный товар, раз уж ему отдали назад его деньги. В конце вам необходимо поставить подпись с расшифровкой и указать дату написания заявления. После того, как вы отдадите заявление, вам обязаны вернуть деньги уже в течение трех дней, с даты, указанной в конце заявления.
Нет, деньги возвращаются из той же кассы, в которой была пробита покупка. Рекомендуем держать бланки заявлений у каждой кассы. Это экономит время и продавцам, и покупателям.
Чтобы написать заявление о возврате денег за некачественный товар, необязательно идти в магазин. Такую процедуру даже удобнее сделать дома, в спокойной обстановке, чтобы в дальнейшем сэкономить время.
При заполнении документов есть определенные особенности, поэтому надо постараться сделать это правильно, чтобы не остаться без своих денежных средств. К заявлению нужно приложить чек для подтверждения факта покупки и оплаты, и передать его продавцу вместе с купленной вещью или отправить письмо по почте. При этом лучше ссылаться на пункт 1 статьи 16, если речь идет о недостатках или дефектах вещей.
Данные условия удовлетворяют законным требованиям потребителя в течение гарантийного срока с момента передачи товара потребителю. Гарантия, предоставленная Продавцом распространяется только на установку и монтаж, приобретенного товара у продавца. Срок гарантийного обслуживания на каждый товар оговаривается отдельно и фиксируется в гарантийном талоне Продавца.
Образец претензии на возврат товара
Расторгнуть договор купли продажи от «дата» и вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере «сумма».
После получения и рассмотрения данного заявления, продавцу остается либо удовлетворить требования заявителя и в течение трех дней перевести деньги, либо предоставить отказ, при этом мотивируя свои действия. При беспричинном отказе продавца, покупатель, к примеру, детских товар ов, может обратиться в суд. Важно знать, что покупатель вовсе не обязан доказывать, что товар имеет плохое качество, а продавец может провести экспертизу за собственный счет.
Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно — от руки или напечатана на ПК.
Претензия на возврат товара в интернет магазин
В соответствии с законом о защите прав потребителя (статья 26.1 Дистанционный способ продаж товаров), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также документ, подтверждающий факт покупки данного товара.
В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:
- Товар ненадлежащего качества.
- Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).
Но, при покупке продуктового товар а, вы его вернуть не сможете. Обо всех нюансах давайте поговорим далее. Можно ли заменить или вернуть покупку обратно в таком случае?
В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:
- Товар ненадлежащего качества.
- Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).
В таком случае можно оформить возврат до истечения гарантийного срока. Закон «О защите прав потребителей» следует изучить внимательно, чтобы адекватно оценивать ситуацию.
В Роспотребнадзор поступает довольно много жалоб на товары некачественного или неисправного состояния приобретенные в разного рода магазинах.
Кто оплачивает расходы за возврат
Не верьте, если в магазине вас станут убеждать, что телефон, планшет или другой гаджет являются “технически сложной вещью” и возврату не подлежат – это правило относится лишь к техническим устройствам надлежащего качества (то есть не имеющим дефектов и работающим корректно). Например, нельзя вернуть тот же мобильник, если он вам просто разонравился или не помещается в карман любимых джинсов.
Если сотрудники магазина отказываются ставить свою подпись, претензию можно направить по почте заказным письмом.
Используйте предлагаемый пример претензии в интернет магазин в качестве шаблона и, надеемся, до подачи искового заявления в суд в Вашем случае дело не дойдет.
Обмен приобретенного товара надлежащего качества может быть осуществлен на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель с доплатой продавцу разницы в цене.
По ст. 25 вышеназванного закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Претензия на возврат товара: образец и рекомендации по написанию
Причиненный моральный вред я оцениваю в размере __________ руб. и буду вынужден взыскать его в судебном порядке в случае неудовлетворения требований настоящей претензии. Как составить заявление на возврат товара надлежащего качества При составлении такого рода заявления — претензии, необходимо указывать причину по которой покупатель желает вернуть купленное изделие. Также нужно указывать выставленные требования продавцу.
В конце документа обязательны подпись и дата покупателя, а также подпись и дата продавца, принявшего заявление.
Вариант образца претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь: Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.
Форма претензии на возврат товара надлежащего качества
Претензия в интернет магазин при нарушении срока доставки Если нарушен срок поставки товара покупателю, то примените ст.
Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
После этого, укажите, что в связи с выявленными недостатками вы отказываетесь от покупки, и просите вернуть вам потраченные деньги. Для этого вы можете записать номер карты, банковский счет, или указать, что желаете получить деньги на кассе магазина.
Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В случае отсутствия товарного или кассового чека, например, по причине его утере стоит в тексте претензии сделать сноску на п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей», в котором указано что наличие платежных документов не должно являться причиной для отказа покупателю в возврате товара ненадлежащего качества.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения и в последующие 3 (три) дня потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Чтобы указать на серьезность ваших намерений, и правовую осведомленность, в претензии нужно напомнить продавцу об его обязанностях проводить экспертизу товара на установление фактов возникновения недостатков.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
В магазине может быть вещь с аналогичными свойствами, на который можно заменить ту, что не подошла покупателю. В таком случае делают обмен.
При этом (в случае возврата товара надлежащего качества) Покупатель обязан возместить все расходы на транспорт, включая первоначальную доставку, если возврат товара осуществляется силами Продавца. Если возврат товара осуществляется силами покупателя, то покупатель несет полную ответственность за сохранность товара во время погрузки и доставки.
Фраза, «покупатель всегда прав», не всегда имеет должное воздействие на продавца, и поэтому нужно обратиться к статье 18 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, где сказано, что если после продажи покупателю товара (например: телефон, ноутбук и т.д.), в последствии на нем были обнаружены недостатки, он имеет право вернуть такую вещь в магазин. При этом есть два варианта возврата:
- полное возмещение стоимости товара на момент покупки;
- обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества.
По закону «О защите прав потребителей» (статья 25) покупатель имеет право на обмен или возврат купленного товара, если он ему не подошел по цвету, размеру, комплектации и т.п. Продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть за него деньги, если подходящий покупателю товар-аналог в магазине отсутствует.