Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пришел возврат денег с алиэкспресс как узнать за что». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Когда и куда вернут деньги с Алиэкспресс. Как вернуть деньги с Алиэкспресс: на карту и банковским переводом. Возвращаем деньги за покупку из Китая.
Возврат 100% стоимости целесообразен в случаях, когда бракованными оказались дорогостоящие вещи (например, телефоны, техника). В иных ситуациях лучше соглашаться на компенсацию в 50%.
Содержание:
Как подать заявку на возврат денег на Алиэкспресс
Времени на проведение операции по возврату средств на счет покупателя требуется больше, чем при оформлении покупки. В зависимости от способа оплаты сроки могут меняться:
- на банковскую карту (Visa, Master Card) вернут деньги в течение 3-15 рабочих дней
- на карту Maestro в течение 3-15 рабочих дней
- на Web Money в течение 1-10 рабочих дней
- на Qiwi Кошелек в течение 1-10 рабочих дней
- на мобильный счет в течение 1-10 рабочих дней
- на AliPay в течение 1 дня
Алиэкспресс возвращает деньги в следующих случаях:
- Заказ отмнен до его отправки, продавец принимает отмену заказа, и деньги возвращаются на ваш счет;
- продавец не успел отправить заказ в установленный срок и система автоматически закрывает заказ и делает возврат денег вам
- если спор закрывается в вашу пользу, а при его открытии вы требовали полный или частичный возврат средств и продавец согласился с этими условиями, либо никак не отреагировал на спор, алиэкспрес вернет деньги
- если вы не договорились с продавцом один на один и спор перешел в претензию, рассмотрев которую медиаторы приняли вашу сторону и решили вернуть деньги за заказ
- в случае заморозки заказа из-за подозрительных действий продавца, в таком случае деньги вернут в течение 7 дней
Способ первый: позвоните на горячую линию банка ( номер телефона написан на сайте банка и на теле банковской карты ) и попросите оператора заблокировать потерянную или украденную карту. Оператор банка в обязательном порядке попросит вас назвать ФИО и сообщить некоторые данные о себе, а главное попросит назвать кодовое слово, которое было указано вами при заключении банковского договора.
На это у покупателя есть 10 дней с момента получения адреса. Нужно распечатать данные, направиться на почту и заказать международное отправление. Важно выбрать посылку, статус которой можно будет отслеживать по трек-номеру. Возврат товара в Китай занимает не менее трех недель.
Это актуально, если заказ доставляется долго. И покупатель не уверен, что получит его. Но если он уже пришел, и видны явные дефекты, нужно открывать спор. Причем если в заказе несколько товаров из одного магазина, спор открывается по каждому конкретному товару отдельно.
Чтобы избежать ненужных проблем и разочарований в процессе возврата, нужно учитывать важные тонкости в работе с торговой платформой Aliexpress:
- Вернуть некачественный товар можно только путем открытия спора (диспута). Иные способы, в том числе и метод переговоров, опасны тем, что могут оставить клиента и без денег, и без покупки.
- Возврат всегда оплачивается недовольным покупателем. Нельзя открыть спор на сумму большую, чем стоимость заказанной вещи. Если вы решили отсылать вещь в Китай, приготовьтесь подождать: процесс в среднем занимает около месяца. Воздушная почта быстрее, но значительно дороже.
- Не соглашайтесь на предложения китайских продавцов, выдвигаемые в личных сообщениях. Они могут обещать выслать новый товар взамен неисправного, предоставить скидки и бонусы. Чаще всего такие обещания не выполняются, о них забывают, как только спор закрывается. Помните: если вы примите диспут, вы согласитесь со всеми условиями торговца, и открыть его повторно будет уже невозможно.
- Не высылайте товар до тех пор, пока точный адрес не появится в информации по диспуту. Китайцы часто идут на хитрость: дают в личных сообщениях неверные адреса, а потом отказываются возвращать деньги, мотивируя свое решение тем, что товар не пришел.
- Если вы заказываете дорогостоящие вещи из Китая, снимайте на видео процесс их распаковки. Если впоследствии будет выявлен брак, продавец может отказываться от ответственности, заявляя, что он отправлял исправную вещь, а покупатель сломал ее сам. В этих условиях видео и фото станут лучшим доказательством вашей правоты.
В системе Яндекс.деньги возврат осуществляется безналичным переводом насчет кошелька цифровыми деньгами. Ими можно воспользоваться при оплате различного вида услуг.
Возврат денег осуществляется в полном размере или частично. Сумма возврата стоимость лота, уплаченную покупателем ранее, превышать не может. Срок, в течение которого ваш диспут должен быть рассмотрен и удовлетворен, составляет 7-10 дней.
Варианты возврата: карта, счет, электронные деньги
Стоимость товара, который был поврежден, отправлен не вовремя или не соответствует описанию, возвращается на:
- обычный счет в банке;
- дебетовый пластик;
- электронные кошельки WebMoney и QIWI.
Только после подтверждения вами получения посылки деньги переводятся продавцу. Сайт выступает в качестве третьей стороны, которая гарантирует условия вашей сделки с продавцом.
В последнем варианте скрывается мошенничество. Возврат в форме платежа, говорит о том, что отправитель имеет право потребовать деньги обратно.
В среднем возврат произойдет за:
- на кредитные карты Виза и Мастер Кард возврат осуществляется от 3 до 15 рабочих дней, т.е. до трех недель;
- на дебетовые сроки аналогичны.
Ниже на скриншоте красным указано три статуса. Когда появится данная дата то в течении 7-15 РАБОЧИХ дней на вашу карту, с которой вы производили платеж, поступят деньги. Если прошло 15 рабочих дней, а деньги еще не вернулись, то стоит проверить выписку по счету на момент оплаты заказа – иногдавозврат делается тем же числом.
Если посылка была повреждена или пришедший товар имеет ненадлежащее качество, покупатель также может требовать вернуть ему потраченные деньги. Для этого ему нужно будет заполнить соответствующий бланк на почте и открыть диспут в первом случае или сделать несколько подтверждающих снимков и подать запрос в саппорт во втором.
Если на 14 день вопрос не будет решен, стоит проверить счет или просто обратиться в поддержку. Как правило, должный порядок возврата осуществляется за первые сутки или несколько дней.
В любом из представленных случаев необходимо открывать спор, а в ситуации несоответствия товара приложить его фотографии с описанием дефектов. Кроме того в случае нечитаемого трека продавец может заменить его на правильный, и вы получите свою посылку в сроки доставки. Просто все ситуации неприятны и портят впечатление.
Если на 14 день вопрос не будет решен, стоит проверить счет или просто обратиться в поддержку. Как правило, должный порядок возврата осуществляется за первые сутки или несколько дней.
Вы можете потребовать свои деньги если:
- посылка к вам так и не пришла;
- товар не соответствует описанию продавца и выбранным параметрам;
- если трек номер вашего заказа не отслеживается.
Сначала покупатель заполняет форму диспута и подтверждает ее отправку. Запрос переходит продавцу, который должен внимательно ознакомиться с причиной спора и принять его, отклонить или предложить другое решение. Если продавец не отвечает в споре, то через 5 дней с момента его открытия, в решение будет привлечена администрация сайта. Этот этап называется обострение спора.
Если на алиэкспресс отменить заказ — деньги вернут?
Помните! Любое, даже не значительное промедление после обнаружения потери или кражи банковской карты может стоит всех денег которые находятся на счету этой самой карты.
Особо надо отметить, что для совершения интернет платежа не требуется вводить пин код карты, а вся необходимые для совершения платежа информация присутствует на теле банковской карты.
Отследить стадию возврата денег после спора можно на странице заказа, по вкладке «Платеж». У обычных заказов будет информация только о покупке, а у спорных товаров также добавится и указатель стадии возврата средств. Всего 3 стадии:
- возмещение ожидается
- возмещение обрабатывается
- возмещение завершено
Вариант первый. Человек знать ничего не знает, ведать ничего не ведает и тут на его смартфон начинают сыпаться смс от банка, в которых сообщается, что с банковской карты оплачены покупки на алиэкспресс. Как так, банковская карта на месте, пин-код никому не сообщал, — недоумевает человек! СМС что-ли липовые?
О возможности возврата денег стоит знать, ведь многих от покупок на данной торговой платформе с огромным ассортиментом останавливает именно вопрос: как вернуть деньги за товар, если он не понравится? Лучше переплатить в магазине, но увидеть и потрогать, протестировать изделие перед покупкой, чем потерять деньги.
Эксперт: Возврат денежных средств за товар на алиэкспресс
В первом и последнем случае возврат средств происходит автоматически. Во втором и третьем — потребуется время на решение ситуации. Чтобы расположить к себе продавца, в причине отмены заказа можно указать, что ошиблись с размером — в таком случае он с большей вероятностью пойдет навстречу, поскольку сохраняет потенциального покупателя.
Но часто заказ оказывается закрыт спустя несколько дней или даже недель, если продавцу не выгодно делать возврат, и вовлекается администрация.
В качестве подтверждения принимаются фотографии, видеоматериалы, а также записи из чата, свидетельствующие о недостатках, обнаруженных в вещи.
Если возврата действительно не было, то вы можете обратиться к онлайн-оператору центра помощи покупателей.
Здраствуйте з аказывала куртку пришла мала,открыла спор и выиграла появилась шкала возмещения прошло 10 дней а шкала так и стоит по середине типо возмещяется оплачивали вебмани помогите!!
Первое, что стоит сделать, если вас не устраивает качество полученного товара, – изложить свои претензии продавцу в личных сообщениях. Возможно, торговец сможет предложить вам комфортные для обеих сторон пути выхода из ситуации, например, частичный возврат средств, скидки и бонусы в дальнейшем. Если достичь компромисса не удалось, нужно приступать к открытию диспута.
Сегодня опять пишу им,типа,10 дней уже прошли,сколько еще ждать.В итоге сказали,что все возвраты вручную делают,подождите еще чуть-чуть.На вопрос «сколько конкретно это чуть-чуть»,ответили,что не знают.Так же на вопрос «к чему существуют сроки вообще?» ответили,чтобы через несколько дней еще раз им написала.Так и будут футболять теперь.
Существуют такие способы, по которым можно делать возврат с Алиэкспресс:
- Отменить заказ до того как товар будет отправлен;
- Открыть спор, когда посылка пришла;
- Открыть спор, когда посылка не пришла.
Позвонила в билайн, ответили что поступлений не было. Да и обычно приходит смс о возврате и пополнении счета телефона. Вообщем переписывалась с китайцами уже раз пять, это просто вынос мозга. У них одна песня, мы отправили, у нас есть номер возврата. Не получили, обращайтесь в союзтелеком с номером возврата. У тех тоже одна песня-информацию не предоставляем обращайтесь в алиекспресс.
Разместить запрос на отмену заказа можно в личной учетной записи на сайте. Во вкладке «Мои заказы» выберите опцию «Открытие спора» и заполните стандартную форму. Также нужно будет указать, хочет он заменить вещь или вернуть деньги (частично либо полностью). Не забудьте нажать кнопку «Отправить», потому что, пока вы не сделаете этого, заявка продавцу отправлена не будет.
Самые распространенные проблемы с возвратом обусловлены сменой карты или истечением срока ее действительности на момент совершения возмещения. В данном случае, деньги переводятся на счет пользователя. Банк удерживает все платежи, пока не будет выпущена новая банковская карта.
Если продавец отказывается вернуть деньги за товар на Алиэкспресс
Скажите, они мне только мозги парят про обновление системы, мол из-за этого не возвращают деньги? С 23 апреля уже телегу эту задвигают. Я хотел купить телефон за 200 баксов, на следующий день сделал отмену, продавец подтвердил. С 23 апреля сказали 7-10 рабочих дней возврат. Окай. Пишу 4 мая, они говорят до середины мая обязательно вернем. Сейчас написал, мол как там дела двигаются, выплаты делаете?
С каждым, кто покупает через интернет обувь и одежду, случались разочарования по поводу полученной посылки. С новичками это происходит чаще, с опытными шопоголиками реже, но случается определенно у всех. От неудачных покупок никто не застрахован. И дело даже не всегда в том, что вещь не соответствует фото, причин для возврата денег может быть множество:
- товар повредился при пересылке
- посылка вовсе не дошла до вас
- вам могли прислать другой товар по ошибке
- вам не подошел размер или цвет не соответствует фотографии
Есть вариант, как вернуть деньги на Aliexpress без спора — путем частного общения с продавцом, но этот метод не всегда срабатывает. А в споре может участвовать независимый арбитраж, который и вынесет окончательное решение.
Остальные платежи и переводы выполняются в течении 15 дней. Обычно, переводы на карту зачисляются в течении 5 дней, а на электронные кошельки — 6 дней.
Срок, за который деньги поступят карту, будет увеличен, ведь спор потребует дополнительного времени. Как быстро можно рассчитывать на получение зависит от того, как и когда поступит ответ продавца.