Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата товара в магазин срок возврата». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Эти правила справедливы даже тогда, когда в момент покупки товара покупатель расписался в копии чека или другом документе, оставшимся в магазине. Тем самым как бы подтвердив согласие с его внешним видом.
Практически на каждом сайте есть образцы специального бланка заявления, которое должен заполнить на возврат вещей покупатель и переслать это заявление по электронной почте.
Содержание:
Как вернуть некачественный товар
Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:
- товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
- упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
- у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
- покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
- вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.
Сумка – функциональная покупка, поскольку служит совершенно определенным целям. Редко кто обходится без этого аксессуара, и в ходе жизни необходимость носить где-то наши кошельки, вещи или документы неизменно возникает. Как возникает и необходимость вернуть продавцу сумку по разным причинам.
Что делать покупателю, если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения? Возможен вариант замены товара купленного по интернету на такой же или другой, с пересчетом стоимости, а также возврат товара в интернет магазине по закону.
Экспертиза некачественных изделий
Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:
- обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
- снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
- обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
- бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
- возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
- возмещения морального ущерба и убытков.
Приготовленный пакет этих документов следует отвезти в офис магазина и получить отметку о получении на втором экземпляре заявления и оговорить условия осмотра, а также при необходимости и экспертизы – считаете ли вы свое присутствие обязательным или доверяете провести эти процедуры без вас.
Через сколько дней по закону допустимо вернуть? Товары продовольственного и непродовольственного назначения надлежащего качества, как правило не возвращаются обратно в течение отведенного законом срока.
Никто не застрахован от покупки некачественного товара в магазине и, иногда, такое случается. С вами – тоже. Руководствуясь непреложным – клиент всегда прав – отправляйтесь обратно в магазин. В ст. 18 Закона о защите прав потребителей говорится о том, что потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом и, наконец;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.
Любого из этих условий достаточно для того, чтобы покупателю заменили товар на аналогичный, а при отсутствии такового на иную вещь с доплатой или возвратом части стоимости (при разнице в цене).
Сама возможность сдать вещь, а также сроки возврата действительны только в отношениях между потребителями и торговой точкой, которая реализовала товар или производителем. То есть, сдать приобретенную в одной торговой точке или у одного производителя вещь получится только туда, где она приобреталась (на основании пункта 2 статьи 18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года).
Так, при дистанционном способе торговли покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи ему, а после передачи в течение семи дней.
Для того, чтобы обменять или вернуть деньги за возвращенный товар, следует представить продавцу соответствующее заявление. Оно составляется в произвольной форме в рукописном или печатном варианте.
Перечень товаров, которые не могут быть возвращены продавцу в случае, если они соответствуют требованиям по качеству довольно обширен.
Но, стоит отметить, что закон защищает не только права покупателей, но и продавцов, реализующих товар, от недобросовестных потребителей, так как не каждый товар можно вернуть обратно.
Перечень товаров, которые не могут быть возвращены продавцу в случае, если они соответствуют требованиям по качеству довольно обширен.
В данной статье будет подробно рассмотрен вопрос возврата продукции продавцу по закону: какая подлежит и не подлежит возвращению, в течение какого времени можно сделать возврат и когда допустимо поменять качественный и некачественный товары.
Если изделие качественное, его нельзя вернуть и получить обратно деньги только потому, что покупатель передумал его приобретать.
При отсутствии чеков, вы должны установить,имеются ли свидетели факта приобретения платьяименно в этом магазине. Поэтому, ходить за покупками лучше с кем то.
ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Как бы это не казалось Вам невозможным, но и качественный товар можно вернуть по иногда даже смешным причинам.
Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.
Как осуществляется возврат товара в магазин по закону
Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.
Если продавец может предложить аналогичную замену, но другого цвета, размера, комплектации и т. д., которые нужны покупателю, то он может просто отказать, предложив полноценную замену на точно такое изделие, но удовлетворяющее озвученным требованиям потребителя — по закону он имеет на это полное право. Только если нужного размера или цвета нет в наличии, стоимость покупки возвращается деньгами.
По общему правилу покупатель, в случае если купленный товар ему не подошел по каким-либо причинам, вправе возвратить товар продавцу в течение четырнадцати дней после покупки, не считая сам день покупки.
То есть потребитель, если ему под роспись не разъяснили порядок и сроки возврата товара, вправе отказаться от сделки купли-продажи товара и потребовать свои деньги назад через три месяца после покупки товара.
Период для возвращения некачественной продукции
Покупателям товара также стоит обратить внимание на данную норму закона, поскольку часто бывает, что после покупки вещей в интернет-магазине они не подошли, а продавец отказывается обменивать товар, ссылаясь на пропуск потребителем срока.
За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.
Купленные через интернет-магазин покупки должного качества можно вернуть в любой момент даже до доставки, возврат товара в интернет магазин в течение 7 дней не требует никаких мотиваций отказа (не подходит по размеру, огорчил цвет и т.д.).
Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г.
Правила возврата покупки в интернет-магазин несколько отличаются от правил, принятых в розничной торговле. Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любой момент до факта его получения. После того, как заказ был получен, потребитель может отказаться от покупки в течение семи дней без объяснения причин. Это очень важный нюанс.
Если в процессе эксплуатации покупатель выявил в приобретенной вещи неисправности или недостатки, то он может воспользоваться правом потребителя на обмен, либо возврат товара ненадлежащего качества.
Срок возврата товара в магазин в этом случае равен гарантийному сроку или сроку годности, если недостатки были выявлены в указанный период.
К заявлению прикладывают товарный или кассовый чек. Документ оформляют в 2 экземплярах, один остается у покупателя, на нем сотрудник магазина, который принял заявление, должен сделать отметку о получении: дату, ФИО, подпись.
Сколько дней дается на возврат или обмен качественных изделий по закону?
Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.
Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.
Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.
В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.
Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин
Одно из обязательных условий правил возврата и обмена товара надлежащего качества – изделие не было в употреблении. Поэтому не стоит торопиться отрывать товарные ярлыки и срезать с товара бирки, если не уверены в том, что он вам абсолютно подходит. Нельзя поносить ботинки 10 дней, а потом вернуть в магазин потому, что они неудобные.
Если чек был утерян, гарантийного талона нет и свидетели тоже отсутствуют, то у покупателя могут возникнуть проблемы по возмещению ущерба.