Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о защите прав потребителей возврат товара в течение 14 дней». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Здесь и придет на помощь закон. Профессиональным юристам и правозащитникам знание закона поможет правильно и качественно исполнять свои обязанности.
Запомните: возврат товара по Закону о защите прав потребителей возможен, даже если на изделии нет никаких дефектов, и оно работает исправно. Покупатель имеет полное право хотя бы попробовать вернуть или обменять покупку без объяснения причин, при условии, что с момента покупки не прошло больше двух недель.
Содержание:
Право потребителя на возврат и обмен товара надлежащего качества в законе о ЗПП
Объяснять причины покупатель не обязан, он может сослаться на возможность обмена или возврата товара. Продавец обязан отреагировать на требование покупателя и удовлетворить его, если не докажет возможность обратных действий. Одним из главных оснований при возврате товара является желание покупателя. Такое право прямо установлено в законе.
Теперь переходим к очень интересному вопросу – списку товаров, которые, при всем большом желании, сдать не удастся.
Наши юристы постараются вкратце описать основные правила защиты прав потребителя при возврате товара в 2017 (2018) году. Если у вас возникают какие-либо проблемы при возврате товара, если не хотят в торговой точке решить дело полюбовно, то всегда можно обратиться за помощью в нашу юридическую компанию. Случай прихода покупателя в торговую сеть с требованием замены или возврата фиксируется – покупатель пишет заявление на обмен товара в 2-х копиях (смотрите образец).
Среди них:
- возможность возврата денег;
- обмен на аналогичный по характеристикам предмет;
- бесплатное устранение неисправностей;
- пересчёт стоимости покупки (новая цена, уменьшенная на размер компенсации за брак);
- обращение в органы защиты;
- подача в магазин претензии;
- и многое другое.
В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.
Действительно, соответствующий закон РФ о защите потребительских прав содержит такую норму. Но там также имеется и ряд положений, знать которые не помешает, ведь часто возвращение бракованной покупки сопровождается рядом препятствий со стороны торговцев.
В противном случае продавец может отказать покупателю вернуть деньги за купленный товар. Закон четко определяет права покупателя. Их можно разделить на 2 группы: Права покупателя, когда он совершает покупку. Покупатель имеет право знать всю информацию о приобретаемом товаре. Права покупателя, совершившего покупку. Именно эти права необходимы при возврате купленного товара.
В таком случае согласно статье 502 Гражданского Кодекса РФ и статье 25 закона «О защите прав потребителей» предусматривается возможность произвести возврат товара в течение 14 дней. Регламентируемый порядок имеет два варианта: получить обратно денежные средства или обменять изделие на аналогичное.
Статья навеяна частыми обращениями покупателей с требованиями вернуть товар, так как не прошло 14 дней с момента покупки.
К кому потребитель может предъявить претензии на качество товара и на ком лежит обязанность доказывания — является товар качественным или нет?
Что делать и куда обращаться, если отказали?
Многих желающих обменять покупку беспокоит вопрос «как считать дни», в течение которых данная процедура является возможной. Согласно закону их отсчёт проводиться со дня после даты покупки (считается с учётом календарных, а не рабочих дней). Например, если покупка сделана 5 числа, то последний срок — 19 число этого же месяца включительно.
Сегодня они исчисляются с момента наступления соответствующего сезона (например, в отношении обуви: для зимней — с 15 ноября, весенней и осенней — соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней — с 1 мая).
Помоги пожалуйста разобраться. Вчера купила сестре телевизор. Но потом поняла что ей не нравится эта модель. При покупке приобрела платную гарантию на 3 года 3 тысячи.Хочу сегодня вернуть и купить другой. Я потеряю 3 тысячи -средства на гарантию или их тоже возвращают?????
Большинство людей совершают покупки почти каждый день, но бывают ситуации, когда купленная вещь разонравилась или не подошла по каким-то критериям. Поэтому покупателям важно помнить, что можно оформить возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин, закон позволяет провести такую процедуру при определенных обстоятельствах.
Так, одной из привилегий гражданина является возможность сдачи некачественного товара назад в магазин. Но в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель должен возвратить изделие на протяжении 14 суток со дня его получения.
Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причины. Закон на этот счёт имеет чёткие указания, по которым потребитель имеет право в любой момент вернуть свои деньги за приобретённую вещь. Возврат товара в течение 14 дней имеет при этом ряд нюансов, которые отражены в виде условий и способов реализации указанного права на возврат или обмен товара.
Закон о защите прав потребителя — возврат товара 2017
Спустя 14 дней после покупки товара вернуть его обратно в магазин бывает очень проблематично. Но это возможно, если продавец указал в документах более длительный срок возврата денежных средств за надлежащий товар. Или же покупатель может написать заявление с подтверждением причин, по которым он не мог ранее обратиться в магазин с требованием возврата или обмена товара надлежащего качества.
При этом у потребителей достаточно прав для возврата товара ненадлежащего качества в последующие годы. Правда, это возможно только в определенных ситуациях, если речь идет о вещи длительного использования, предел службы которой не указывается. В этой ситуации есть возможность обратиться с претензией на протяжении 10 лет, с момента покупки.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями.
Возврат товара в магазин, основной смысл Закона «О защите прав потребителей»
По первому основанию необходимо внести уточнение. Возврат будет возможен только в том случае, если товар может быть впоследствии успешно реализован продавцом другому покупателю. То есть, если его последующая продажа будет невозможна, то произвести обмен / возврат будет нельзя. И это касается не целостности упаковки, что, в принципе, невозможно, так как ее в любом случае придется вскрывать.
Также не забывайте проверять покупаемую вещь на работоспособность и функционал прямо на месте – магазин обязан создать все условия для подобных тестов.
Но покупатель может привести свои причины, нужно вернуть деньги, можно вернуть как надлежащего качества.
Кроме того, согласно пункту 7 статьи 20 Закона потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока.
Если изготовителем товара, производимого за пределами Республики Беларусь, установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь, поставщик обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством.
Статья 25 ЗоЗПП РФ регулирует правила и порядок обмена приобретения, которое оказалось качественным, но не подошло по иным причинам. Часто покупатель делает неправильный выбор из-за отсутствия времени или из-за других обстоятельств. После того как покупка покидает пределы магазина, потребитель часто меняет мнение или лучше примеряет (рассматривает, оценивает) приобретение.
Собственник вещи может требовать вернуть деньги и без чека. Для этого он должен подтвердить приобретение в конкретном магазине:
- потребовать считать информацию со второй кассовой ленты;
- привести свидетеля;
- сверить серийный номер товара;
- получить информацию с видеокамер наблюдения.
Но многие, увы, просто стесняются идти обратно в магазин, если нет видимой причины возврата. Или может быть просто не знают как подойти с таким вопросом к продавцу.
Категории: какой товар нельзя сдать?
Поэтому знание хотя бы основных моментов Закона о возврате товара поможет отстоять свои интересы и получить деньги обратно.
Вторая группа, это те случаи, когда покупку можно считать совершённой. Именно эти возможности и необходимы, когда возвращаемая продукция не принимается магазином.
Помимо того, закон указывает, что у потребителей есть также вариант отказаться от покупки и вернуть ее в торговое заведение. При этом магазин должен полностью возместить все расходы, понесенные в ходе совершения покупки гражданином. Сделать это возможно на протяжении 2-х недель.
Перечень исчерпывающий и не предполагает дополнений со стороны продавца в случае возникновения такой необходимости. Обратно в магазин сдать товар, указанный выше, нельзя, разве что будут установлены существенные нарушения качественных показателей одной, двух или более вещей.
Возврат товара в течение 14 дней по всем правилам закона
Таким образом, ст. 25 ЗоЗПП РФ устанавливает правила замены покупки, которая соответствовала заявленному качеству, но не подошла приобретателю по какому-либо из определенных законом критериев.
Защиту прав потребителей осуществляет ФЗ «О защите прав потребителей». Статья 25 данного закона закрепляет возможность возврата товара, не подошедшего по цвету, форме, модели, размеру, но не позднее 14 дней.
Можно, конечно, попытаться скрыть факт их употребления, но любая экспертиза достаточно быстро установит подлог.
Какой товар можно вернуть? Возврат в течении 14 дней допускается практически при любом варианте вещей, и веские причины приводить в такой ситуации не требуется. Если товар не подошёл, если он не понравился или если имеются иные подобные причины, то именно права потребителей и позволяют им принести вещь обратно в магазин и получить свои деньги. Если явных технических проблем в продукте не видно, а причина отмены покупки кроется в каких-то личных намерениях, то менеджер будет пытаться любыми способами отказать вам, например, придумывать несуществующие правила возврата товара в магазин.